甲方（业主）：________________________
联系电话：____________________________
项目地址：____________________________

乙方（装修服务方）：__________________
联系电话：____________________________
公司地址：____________________________

鉴于甲方委托乙方完成室内装修工程，为明确装修工程竣工后的售后服务、维修及保修责任，保障双方合法权益，经双方协商一致，签订本合同。

第一条 项目基本情况

1. 装修项目名称：________________________

2. 装修项目地址：________________________

3. 工程合同总价：________________________

4. 开工日期：________年____月____日

5. 竣工日期：________年____月____日

6. 工程验收日期：________年____月____日

乙方按照双方签订的《装修工程合同》、设计方案、施工图纸、工程报价单及双方确认的材料清单完成施工。

第二条 售后服务范围

乙方负责对本工程施工范围内因施工质量、安装质量或乙方提供的材料质量所产生的问题提供相应的售后服务。

主要包括：

1. 墙面、顶面施工质量问题；

2. 地面、瓷砖及石材铺装质量问题；

3. 木工及定制安装工程质量问题；

4. 门、柜体、五金等乙方施工或安装项目的问题；

5. 水电工程施工质量问题；

6. 厨房、卫生间等区域的防水及相关施工质量问题；

7. 灯具、开关、插座等由乙方负责安装的项目；

8. 其他属于乙方施工或安装责任范围内的质量问题。

第三条 保修期限

自工程竣工验收合格之日起计算保修期。

1. 一般装修施工项目：保修期为______年；

2. 防水工程：保修期为______年；

3. 水电工程：保修期为______年；

4. 设备、电器及其他产品：按照产品制造商规定的保修期限执行；

5. 定制家具、橱柜及其他特殊项目：按照双方合同约定或产品厂家保修政策执行。

如当地法律法规对相关项目规定了强制性最低保修期限，则按照适用法律法规执行。

第四条 售后报修方式

甲方发现装修工程存在问题后，可以通过以下方式向乙方报修：

联系电话：________________
短信/微信：________________
电子邮件：________________

甲方报修时，应尽可能说明问题所在位置、发生时间及具体情况，并可提供照片或视频，以便乙方判断和安排维修。

第五条 售后响应时间

乙方收到甲方报修通知后，应按照以下标准提供服务：

1. 一般问题：原则上在______小时内回复；

2. 紧急问题：原则上在______小时内与甲方取得联系；

3. 需要现场检查的问题：原则上在______个工作日内安排人员到场；

4. 对于漏水、严重断电等可能造成进一步财产损失的紧急情况，乙方应尽快采取合理措施进行处理。

如遇节假日、恶劣天气、材料供应不足、特殊施工条件或其他不可归责于乙方的原因，维修时间可以适当顺延，乙方应及时向甲方说明情况。

第六条 免费维修

在保修期内，对于属于乙方施工质量或乙方提供材料质量原因造成的问题，乙方负责免费维修。

免费维修原则上包括：

• 人工费用；

• 维修所需的基本施工费用；

• 因乙方施工质量问题造成的必要返工费用；

• 属于乙方提供材料本身质量问题的相关更换费用。

如维修涉及其他第三方设备、材料或系统，具体责任及费用由双方根据实际情况另行确定。

第七条 不属于免费保修的情况

以下情况原则上不属于乙方免费维修范围：

1. 甲方或甲方指定人员人为损坏；

2. 使用不当、操作错误造成的损坏；

3. 擅自拆除、改造或更换乙方施工项目；

4. 甲方自行维修造成的二次损坏；

5. 第三方施工造成的损坏；

6. 建筑结构、房屋主体或原有设施本身的问题；

7. 因自然灾害、火灾、洪水等不可抗力造成的损坏；

8. 正常使用过程中产生的自然磨损、老化或消耗；

9. 由于甲方提供的材料、设备或产品本身质量问题造成的损坏；

10. 超出乙方原合同施工范围的新增项目。

对于上述情况，乙方可以根据甲方要求提供有偿维修服务，具体费用由双方另行确认。

第八条 有偿维修

超过本合同约定的保修期限后，或者属于非乙方责任范围的问题，甲方仍可要求乙方提供维修服务。

有偿维修费用按照以下方式确定：

人工费：________________
材料费：按照实际采购价格/双方确认价格计算；
交通费：________________
其他费用：________________

乙方在维修前应向甲方说明预计费用，经甲方确认后方可实施。

第九条 材料及设备保修

对于乙方采购并安装的家电、灯具、洁具、五金、智能设备及其他产品，其售后服务原则上按照生产厂家或供应商的保修政策执行。

如产品出现质量问题，乙方可协助甲方联系厂家或供应商进行处理。

因产品厂家停止经营、产品停产、供应商政策变化等原因导致无法维修或更换的，双方应根据实际情况协商解决。

第十条 维修后的保修

对于保修期内完成的维修项目，维修部分的后续保修期限按照原合同约定及适用法律法规执行。

如果维修涉及更换全新材料或设备，新的材料或设备按照厂家提供的保修政策执行；如法律法规另有规定，则按照相关规定执行。

第十一条 甲方配合义务

为保证售后服务正常进行，甲方应：

1. 及时向乙方提供准确的报修信息；

2. 配合乙方人员进入房屋进行检查和维修；

3. 不得擅自拆除、改动需要维修的部位；

4. 对维修过程中涉及的贵重物品进行妥善保管；

5. 如发现漏水、漏电等紧急情况，应及时采取合理的安全措施。

第十二条 维修验收

维修完成后，由甲方对维修结果进行确认。

如甲方认为维修仍未达到合同约定标准，应在维修完成后______日内向乙方提出。

双方确认维修完成后，甲方可以通过签字、短信、微信或其他书面方式确认维修结果。

第十三条 售后服务记录

乙方应建立售后维修记录，包括：

• 报修日期；

• 报修内容；

• 现场检查情况；

• 维修方案；

• 使用材料；

• 维修完成日期；

• 甲方确认情况。

双方可将维修记录作为今后判断责任及保修范围的依据。

第十四条 第三方维修

未经乙方确认，甲方不得将属于乙方保修范围的项目擅自交由第三方维修。

如甲方自行或委托第三方维修后产生新的问题，乙方有权根据实际情况判断原问题及新增问题的责任。

因第三方维修造成的损失及维修费用，由责任方承担。

第十五条 工程资料

乙方应根据实际情况向甲方提供与本项目有关的必要资料，包括但不限于：

• 施工图纸；

• 材料清单；

• 产品说明书；

• 保修资料；

• 设备操作说明；

• 相关验收记录。

具体资料以实际项目情况为准。

第十六条 合同变更

本合同未尽事宜，由双方协商解决。

如双方对保修期限、维修责任、费用承担等事项进行补充约定，应以书面形式确认。

补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十七条 争议解决

因本合同产生争议，双方应首先通过友好协商解决。

协商不成的，双方可根据适用法律法规，通过有管辖权的法院或双方约定的其他合法争议解决方式处理。

第十八条 合同生效

本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（业主）

姓名：________________________

签字：________________________

日期：________年____月____日

乙方（装修服务方）

公司名称：____________________

负责人：______________________

签字/盖章：___________________

日期：________年____月____日

附件：售后维修记录表

日期报修内容检查结果维修方案使用材料完成日期甲方确认